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Solicitar exclusão de conta e dados

Esta página pública permite solicitar a exclusão da conta e dos dados associados aos aplicativos Dely Entregas (package com.delyflow.entregas), DelyFlow (consumidor) e DelyFlow Salão / POS.

Não é necessário estar logado nem ter o aplicativo instalado. No Dely Entregas, mesmo que a conta tenha sido criada ou vinculada administrativamente, você pode solicitar a exclusão dos dados associados a você.

Etapas da solicitação

  1. Preencha o formulário abaixo com dados que permitam identificar sua conta.
  2. Receba um protocolo e, quando disponível, um e-mail de confirmação.
  3. Confirme o pedido pelo link do e-mail ou aguarde verificação manual.
  4. Nossa equipe analisa a solicitação (meta operacional de até 15 dias).
  5. Conclusão em até 30 dias, salvo obrigação legal ou necessidade de verificação adicional. A exclusão não é imediata nem automática após o envio do formulário.

Formulário

Não solicitamos senha, token, CPF completo, documento, cartão ou dados financeiros sensíveis neste formulário.

Política de exclusão, anonimização e retenção

Dados que podem ser excluídos

Conforme existirem para o usuário no aplicativo indicado:

  • perfil, nome, e-mail e telefone;
  • tokens de notificação, dispositivos vinculados e sessões;
  • preferências e localização vinculada ao perfil;
  • histórico operacional que não precise ser retido;
  • dados de autenticação e vínculos ativos com estabelecimentos.

Dados que podem ser anonimizados

Quando a exclusão direta comprometer a integridade histórica:

  • referências em pedidos e entregas concluídas;
  • eventos operacionais e registros de auditoria;
  • métricas agregadas.

Dados que podem ser mantidos

Alguns registros poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, de segurança ou para o exercício regular de direitos — por exemplo prevenção a fraude, disputas, auditoria, cumprimento contratual e registros financeiros e fiscais.

Prazos

  • confirmação de recebimento: imediata (protocolo na tela);
  • análise em prazo razoável (meta operacional de até 15 dias);
  • conclusão em até 30 dias, salvo obrigação legal ou necessidade de verificação adicional.

Contato

Privacidade e LGPD: privacidade@delyflow.com.br. Suporte geral: delyflowapp@gmail.com.

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